Chez MaisonSûr, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Depuis plus de 20 ans, nous nous engageons auprès de vous, en vous fournissant un accompagnement sur mesure pour l’entretien et l’amélioration de votre maison. Vous souhaitez savoir comment nous assurons ce niveau de suivi ? Découvrez l’intégralité du parcours de l’un de nos clients, depuis la première prise de contact jusqu’à la réception des travaux et le contrôle de leur qualité.
Le Bilan Gratuit et la programmation des travaux
Lors de notre première rencontre, nous proposons systématiquement d’effectuer un bilan gratuit de votre maison. Réalisée par l’un de nos experts, cette première évaluation permet de contrôler l’état de santé de votre habitation. Elle prend en compte :
- la qualité de l’isolation ;
- l’état général de la toiture et des gouttières ;
- l’aspect des façades ;
- l’état de la charpente ;
- la présence ou non de problèmes d’humidité à l’intérieur.
Ce bilan d’une heure environ n’est jamais soumis à un engagement de votre part. En fonction de nombreux paramètres (âge de l’habitation, état global des éléments visibles, matériaux de construction utilisés, etc.), notre expert saura détecter les éventuelles anomalies. Il vous remettra un document récapitulatif avec un calendrier des interventions à prévoir, classées selon le niveau de priorité.
Dans notre cas d’étude, nous avons affaire à une habitation insuffisamment isolée. Notre expert a donc conseillé à nos clients d’effectuer une isolation des combles à la ouate de cellulose, pour remplacer les anciens matériaux ayant perdu leur efficacité.
Nous vous fournissons ensuite un devis précis et programmons l’intervention, après la signature du bon de commande. Notre technicien-conseil reste cependant à votre disposition pour répondre à vos questions tout au long des travaux.
MaisonSûr réalise des travaux chez vous et contrôle la qualité du chantier
Le jour de l’intervention, une équipe MaisonSûr se rend chez vous avec l’ensemble des matériaux nécessaires. Le chantier débute par un état des lieux qui est toujours effectué en votre présence.
Formés de manière continue, les techniciens MaisonSûr ont une parfaite connaissance des règles de sécurité. Pour ce chantier d’isolation des combles, ils doivent impérativement se couvrir d’une combinaison intégrale et d’un masque avant de manipuler les matériaux isolants. La laine de verre, qui doit d’abord être retirée, est en effet très irritante pour la peau et les voies respiratoires.
Après cette première étape, nos techniciens procèdent au soufflage de la ouate de cellulose. Cette méthode permet de répartir le nouveau matériau de manière uniforme à l’intérieur des combles.
Le client réceptionne les travaux et nous recommande
À la fin de l’intervention, nos deux techniciens procèdent à un nouvel état des lieux, toujours en votre présence. Ils vous font part du déroulement du chantier et vous expliquent les améliorations attendues à la suite de l’intervention. Le règlement intervient après réception des travaux par le client.
Dans le cadre de notre suivi personnalisé, nous mettons à votre disposition l’ensemble des documents relatifs aux chantiers en cours sur votre espace client en ligne. Ce service vous permet de retrouver au même endroit et de manière simplifiée vos comptes rendus, factures, et documents nécessaires pour vos démarches administratives.
Enfin, pour s’assurer de votre satisfaction, notre expert retourne sur les lieux pour y effectuer un contrôle de qualité. Il prend le temps d’échanger avec vous pour que vous puissiez lui faire part de vos éventuelles observations et répond à vos questions.
Chez MaisonSûr, nous tenons à nouer avec l’ensemble de nos clients une relation de confiance. Aussi, si vous avez été satisfaits par nos services, vous avez la possibilité de nous recommander auprès de vos voisins, de votre famille ou de vos amis. Comme nos clients ici présents, vous pourrez ainsi profiter de notre offre de parrainage et remporter un chèque cadeau d’une valeur de 100 euros, déductible de vos prochains travaux.
Vous connaissez à présent notre méthode pour assurer un suivi personnalisé, en restant au plus proche des besoins de nos clients. Vous aimeriez vous aussi bénéficier d’un accompagnement de qualité pour prendre soin de votre maison ? Avec MaisonSûr, tout commence par le bilan gratuit, simple, rapide et toujours sans engagement.
